会社で頼られ屋の「なんでも担当者」さん必見！
そんな「会社で頼られ屋のなんでも担当者」さんが、2025年も全国のオフィスで奮闘しています。
AIもクラウドも当たり前になった時代。
それでも現場では、「便利になったはずなのに、なぜか仕事は増えている気がする…」
という声も。
この記事では、中小企業の「なんでも担当者」たちが今直面しているリアルな課題10選を、対策ヒント付きでご紹介します。
第1位：「AI導入しろ」と言われても、何から始めていいか分からない
ChatGPT、Copilot、AIボイスボット…。
毎月のように新しいAIサービスが話題になり、「うちも導入してみたら？」と社長から指令が飛んできます。
でも現場としては、「何をAI化すれば業務が楽になるのか」が分からない。
ツールを比較しても、価格も機能もバラバラで、調べるだけで1日が終わってしまう。
対策のヒント
いきなりAI全体を導入しようとせず、「1つの業務にAIを当てはめる」ことから始めましょう。
例えば「通話文字起こしAI」や「自動要約メール」など、見える成果が出やすい領域。
成功体験を小さく積み重ねることで、AI導入が現場の味方になります。
第2位：トラブル対応が多すぎて、本来業務が進まない
LANが遅い、プリンタが止まった、VPNが切れる…。
気づけば朝から晩まで「呼ばれた場所に駆けつける」だけで1日が終わる。
「なんでも担当」さんがいる会社ほど、頼られすぎてキャパオーバーになりがちです。
対策のヒント
小さなトラブル対応こそ、仕組みで減らすのが現実的。
TeamsやSlackなどのチャットツールに社内FAQを作る、
AIチャットボットを設置して「まずここを見てね」という流れを整えるだけでも大きな効果。
自分が動かなくても回る仕組みを、少しずつ育てていきましょう。
第3位：社内システム・アカウント管理が人手依存
Microsoft 365、Google、勤怠、経理、チャット…
「どの社員がどのシステムを使っているのか」が分からず、退職時のアカウント削除漏れが頻発。
クラウドが増えたことで便利になった反面、管理が分散して責任の所在があいまいになるのが2025年の大きな課題です。
対策のヒント
まずは、全アカウントを見える化する一覧を作ること。
Excelでも十分です。
そこから「誰が何を」「いつまで使うか」を可視化し、更新・削除のルールを明文化。
SSO（シングルサインオン）やIAMツールを導入すれば、さらに一元管理が可能です。
第4位：電話・FAX文化がまだ根強く残る
「AIがどうの」と言っても、現場ではまだ代表電話・FAX・電話メモが主役。
中小企業では、顧客の多くが電話を使うため、なかなか「脱・電話文化」が進みません。
結果として、電話取次・伝言・折り返し漏れなど、人に依存したコミュニケーションが続きます。
対策のヒント
電話の完全クラウド化は難しくても、AIを補助として組み合わせることは可能。
PBXに音声認識AIを連携し、通話内容を文字起こし→CRMに自動保存する仕組みを作れば、
電話の手間が減り、情報共有の精度も上がります。
第5位：セキュリティ対策を任されるが、正直わからない
ウイルス、フィッシングメール、情報漏えい――
ニュースを見るたびに社長から「うちは大丈夫か？」と聞かれ、
困惑する「なんでも担当」さん。
でも実際、どこまでやれば十分なのかが分からないのが本音です。
対策のヒント
まずは、最低限の3本柱を整えましょう。
① UTM（外部脅威の防御）
② バックアップ（被害後の復旧）
③ 多要素認証（なりすまし防止）
この3つを押さえるだけで、最低限の守りは完成です。
高度な対策より、「確実に守る仕組み」を優先しましょう。
第6位：老朽機器・古いシステムの更新が後回し
主装置、サーバー、NAS、複合機…。
どれも「まだ動くから大丈夫」で先延ばしにしているうちに、突然の故障。
結果、全社が止まり、担当者の責任のように扱われることもあります。
対策のヒント
「まだ動く」より「保守が切れていない」かで判断するのが鉄則。
保守期限の一覧表を作り、次回更新をカレンダーに入れておく。
更新コストを平準化することで、いきなり数十万円の出費を防げます。
第7位：サブスクやクラウドの契約管理が複雑すぎる
クラウドPBX、Teams、UTM、バックアップ…
契約ごとに請求元が違い、更新月もバラバラ。
「どの契約がいつ切れるのか分からない」という悩みが増加しています。
対策のヒント
まずは契約の台帳化。
料金、期間、支払方法、担当者を一覧化しておくだけで、無駄な契約を発見できます。
また、「AIで請求書を自動読み取り→リスト化」する仕組みを取り入れると、
契約管理の自動化も見えてきます。
第8位：社内教育・引き継ぎが属人化
マニュアルがなく、「〇〇さんに聞いて」が口癖。
担当者が休むと業務が止まり、暗黙知が継承されないのが課題です。
対策のヒント
まずは「よく聞かれる作業」から順に動画化・マニュアル化。
スマホで撮った手順動画でも十分です。
最近はAIを使って「動画→手順書」を自動生成するツールも登場。
属人化を少しずつ“仕組み化”に変えていきましょう。
第9位：クラウドとオンプレの共存に悩む
すべてをクラウドに移すにはコストとセキュリティの壁があり、
結局、社内サーバーもクラウドも両方動かす「ハイブリッド運用」状態。
この中途半端さが、設定・バックアップ・権限管理を複雑化させています。
対策のヒント
「どこに、どんなデータがあるか」を棚卸しするところから。
機密性の高いデータはオンプレ、日常利用はクラウド、というように
「住み分け」を明確にすることでトラブルを防げます。
そしてPBXのように、「基盤はオンプレ、AI機能はクラウド」という構成も有効です。
第10位：「あなたがいないと回らない」と言われ続けている
一見ほめ言葉。でも裏を返せば、属人化の最終形。
体調不良や家庭の事情で休めない、休日も電話が鳴る――そんな担当者は少なくありません。
対策のヒント
仕事を「仕組みに預ける」発想を。
ルール化、タスク管理、AIやクラウドサービスを使った業務の分担化・自動化が鍵です。
いずれは「頼られる人」から「仕組みを整える人」へ。
真の頼られ屋は、“自分がいなくても回る仕組み”を作る人です。
まとめ
「会社で頼られ屋のなんでも担当者」さんは、
社内のネットワークも、機器も、人間関係も支える「オフィスの縁の下の力持ち」。
2025年は、そんな担当者が「人に頼られながらも、AIに助けられる」時代です。
トラブル対応に追われていた時間を、仕組みづくりの時間に変えていきましょう。
「なんでも担当者」のあなたへ。NIKはその努力を知っています
誰に頼まれたわけでもなく、会社のネットワークを守り、
電話を直し、LANを整え、社員の「困った」に応えてきたあなた。
そんな「会社で頼られ屋のなんでも担当者」さんが、
もう少し楽に働けるように
NIKは、AI・PBX・LAN・セキュリティなど、
オフィスのあらゆる仕組みを「まるごと支える」会社です。
技術の話でも、運用の悩みでも、まずは気軽に話してください。
「できること」より、「一緒に考えること」から始めるのがNIK流です。
あなたが「頼られる存在」であり続けるために、
その頼られ屋さんを、私たちが支えます。
