RecACEplus

現場レベルのお悩み

• 問い合わせ内容の共有漏れが発生する
• 緊急に対応すべき問い合わせが埋もれる
• カスハラやクレームに恐れて電話応対に抵抗が出る
• 電話問合せのメモ転記に時間がかかる
• 問合せの情報共有時に認識違いが出る

管理レベルのお悩み

• 現場のトラブル/クレーム/カスハラの発見が遅れる
• 緊急に対応すべき問い合わせが埋もれる
• 複数拠点のトラブルや問い合わせを把握しきれない
• カスハラなどの電話があった時に証拠を残せない
• 膨大な量の通話録音を全て聞けない

自動で録音した通話の、文字起こしを行います。文字起こしデータと録音音声の両方を確認でき、通話内容を効率よく把握できます。

AIが文字起こしした内容を自動で要約し、タイトルを付けます。これにより、長い通話でも要点を短時間で把握でき、通話内容をすべてチェックする手間が省けます。

通話内容の分類ルールをAIに指示することで、指定した内容に応じたタイトルを自動で付与することが可能です。

AIに指示

通話内容に自動でタイトル付け

指定タイトルに分類される通話が録音されるとプッシュ通知でお知らせ。通知をタップすると、要約画面にすぐアクセスできます。

通知が欲しいタイトルを選択

通知がきたらすぐに内容確認

セキュリティなどの都合でアプリをダウンロードしていない方へもメールで関係者に通知できます。

通知先を設定

メールでも通話内容が届く

AIが番号を判別して自動でお客様名を登録します。※手動での編集も可能。お客様ごとに要約詳細を管理することができます。

検索窓に「電話番号」か「顧客名」を入力

該当する項目をタップ

要約詳細を一覧で
チェック

すべての通話内容を、さまざまな項目やキーワード検索ができます。過去の通話も含め、必要な内容をすぐに見つけられます。

テキスト検索

該当の通話が表示